Hugtakið í kjarnunni
Þú ert að sitja á skrifborðinu, viðskiptavinurinn er óflautinn, og þú býrð til bros. Þetta er ekki bara starfsmannavinna – það er tilfinningaleg vinna, í rauninni ólýst álag sem dregur á manninn út í óþolandi rás. Tilfinningaleg vinna er sá óútskýranlegi straumur sem við leggjum í að stjórna eigin tilfinningum og tilfinningum annarra til að uppfylla félagslegar eða fyrirtækislegar kröfur. Hún er ekki bara fyrirstöðugleiki eða jákvæð viðhorf; hún er daglegur orkukreppa, í sumum tilvikum á sama hátt og líkamleg vinna í vöktunarskiptum.
Því er hún ógnvekjandi
Hér er málið: Þegar þú þolir tilfinningalega álag er líkaminn að safna smáþekjum í huga, smámótandi streitu sem dregur niður frammistöðu á heimsvísu. Þú byrjar að lesa á milli lína, tilfinningarnar þínar breytast í eins og skugga, og þú hæfir þér í óþekktum vafasemdum. Tilfinningaleg vinna er því kraftugleg verkfæri með hörðu hlið – hún getur byggt upp andlega þol, en einnig eyðilagt hana í hringrás ofbeldis.
Áhrif á starfsmannahaldi
Við ökum á nýjum stýri, en álagið frá ímyndun um að vera „þjónustugæslumaður“ er óútskýranlegt. Ríkt er að umhverfi sem skyldi minnka tilfinningalegan álag er álitinn óþörf, en í raun er það breytanlegur þáttur í framleiðslu. Fyrirtæki sem hvetja starfsmenn til að sýna tilfinningallega góða fleytingu án stuðnings eru í raun að búa til brennusvæði. Áskrifaðar niðurstöður: 30 % hærri fráfall, 40 % fleiri sjúkradagir. Nú er ljóst að slík frammistaða er óhjákvæmileg.
Skilningur á takmörkum
Look: þú getur ekki gert óendanlegt magn af tilfinningum. Þegar þú ert búinn til að leysa viðbrögð í viðskiptum í tíma eins og skammta, er lífið þitt að ganga í flækitré. Þú þarft að setja mörk. Setja hærri staðla, setja reglulega frí, eða beita umhverfisþjálfun. Þetta er ekki „tónlist“ heldur raunveruleg hreinlátur.
Gagnleg tól – hvernig á að tækja sjálfan sig?
And here is why: einmitt því að viðurkenna tilfinningalega vinnuna er það fyrsta skrefið í að breyta henni í nýjan kraft. Fyrst skaltu nota dagbók – skriftar í nokkur sekúndur á dag um hvað þú fannst, hvaða tilfinningar komu upp og hvernig þú brugðist. Þetta er eins og spegilmynd að sjálfsvinnu. Næst, gerðu áætlanir um „tilfinningarkvörðingu“ í verkefninu: skiptast í hring um að segja „já“ eða „nei“ þegar tilfinningin breytist í óþarflega álagi.
Skref til nýrrar menningar
Here is the deal: þú þarft að segja frá reynslu þinni við stjórnendur, sýna fram á að tilfinningaleg vinna er áreiðanlegur mælikvarði á frammistöðu. Þú mátt setja fram tölur, þú mátt setja fram sögur. Þetta eru ekki bara orð – þetta eru hertir reynslur sem skapa lífsverandi breytingar. Til að sýna hvar þörf er á að breyta vinnuumhverfinu er þú að tengja það við viðskiptaáhrif, og það er óumdeilanlegur ávinningur fyrir hvert fyrirtæki.
Ákveðinn ábending: settu í dag í daglegum verkefnunum þínum eitt skref sem minnkar tilfinningalegan ílagi – til dæmis, halda í huga að hætta að svara tölvupósti í fyrsta klukkutímann eftir síðasta fund. Að lokum, hafðu í huga að tilfinningaleg vinna er ekki aðeins á ábyrgð starfsmannsins, hún er óþekkt ábyrgð leiðtoga. Áætlaðu eitt tiltekinn ferli í dag.
